Eine Nummer für alle Fälle: Unter der Behördenrufnummer 115 erhalten Koblenzer Bürgerinnen und Bürger Antworten auf sämtliche Fragen zu Verwaltungsleistungen - und das auf allen Ebenen, von der Kommune bis zum Bund.
Wie Marius Czogalla, Leiter des Telefonservice der Stadtverwaltung Koblenz, erklärt, ist die Stadt seit Mai 2011 Teil des bundesweiten 115-Verbunds. Seitdem werden jährlich bis zu 80.000 Anrufe über die 115 und die lokale Rufnummer 0261/129-0 bearbeitet.
Von Reisepass bis Zulassung
"Mit der leicht zu merkenden Rufnummer 115 entfällt die aufwendige Suche nach dem zuständigen Amt, den Telefonnummern und den Öffnungszeiten", betont Czogalla. Die Anfragen reichen vom Beantragen eines neuen Personalausweises über die Verlängerung des Bewohnerparkausweises bis hin zur Zulassung eines Fahrzeugs.
Sieben geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen im Koblenzer Rathaus montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung. Sie greifen auf eine Wissensdatenbank mit rund 1800 Leistungen für Koblenz zurück.
Überregionale Vernetzung
Ein besonderer Vorteil: Dank der zentralen Datenbank können auch Servicecenter in anderen Städten Auskünfte zu Koblenz geben - und umgekehrt. Die bundesweit 54 Servicecenter vertreten sich gegenseitig, sodass Bürger werktags zuverlässig Antworten erhalten.
Czogalla ermutigt alle Koblenzer, das Angebot zu nutzen: "Mit einem Anruf gibt es dort Antworten zu allen behördlichen Verwaltungsfragen, egal welcher Verwaltungsebene."
