Kleine und mittelständische Unternehmen laufen Gefahr, die Chancen durch die Nutzung sozialer Medien und anderer digitaler Kanäle zu verspielen. Wie eine repräsentative Umfrage im Auftrag von Gelbe Seiten zeigt, nutzt derzeit nur jeder dritte entsprechende Betrieb soziale Plattformen, um eigene Produkte und Dienstleistungen zu bewerben oder um mit Neu- und Bestandskunden in Kontakt zu treten. Damit agieren viele Betriebe an den Gewohnheiten der Verbraucher vorbei: 73 Prozent der Befragten geben an, grundsätzlich in den sozialen Medien aktiv zu sein, und deutlich mehr als die Hälfte der Kunden informiert sich hier auch über firmenspezifische Angebote. Dementsprechend wünscht sich jeder Zweite, dass Unternehmen Kanäle wie Facebook und Co. intensiver nutzten. (djd)
